ТОП-23 в Вашем наборе маркетинговых инструментов

Сейчас - самое время усовершенствовать Вашу команду, работающую с интернет приложениями.

С эффективными инструментами под рукой у Вас есть возможность привлекать новых пользователей, предоставлять качественное сервисное обслуживание и увеличивать уровень удержания клиентов.

Тем не менее, в некоторых компаниях не спешат прибегать к новым инструментам.

«Новые технологии могут отпугивать. Вам не хочется долго мучиться над освоением нового инструмента. К сожалению, это означает, что компании проходят мимо каких-то прекрасных продуктов, которые могут сделать жизнь и ведение бизнеса настолько проще», - пишет Тревис Райт, главный маркетинг-технолог в компании ССP Global.

Важно собрать свой набор маркетинговых инструментов, которые необходимы в Вашей работе с программным обеспечением. Не обязательно - все самые последние наработки. Более того, Вам совсем не нужен инструмент под каждую функцию в Вашем бизнесе. Используйте тот или иной инструмент, когда, по Вашему мнению, он может решить конкретную проблему или повысить эффективность Вашей команды.

Клиентская поддержка

Согласно одному из исследований, «76% потребителей рассматривают клиентское обслуживание как тест на то, насколько они представляют ценность для бренда.» Всегда отвечайте на их вопросы через службу клиентской поддержки и Вы добавите стоимости Вашему продукту или услуге.

1. HappyFox

Happy Fox отвечает на все входящие вопросы, используя одну систему обработки обращений. И Ваши сервисные представители получают возможность контактировать с людьми от конкретной организации для решения возникшей проблемы. В отличие от других служб поддержки, Вы получаете безопасное сервисное обслуживание с использованием интеграции SSL 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Без дополнительной оплаты.

Маркетиновый инструмент Happy Fox

2. Freshdesk

Компания Freshdesk внедрила систему входящих сообщений для общего пользования всеми членами Вашей команды. Вы также можете установить требования относительно фиксированного времени, отведенного на решение проблемы.

Маркетиновый инструмент Freshdesk

Программа сопровождения новых клиентов

Сопровождение новых клиентов - достаточно важный аспект, позволяющий убедиться, что люди понимают, как правильно использовать Ваш продукт. Этот процесс направлен не только на то, чтобы ознакомить потребителей с Вашим приложением, но и представить им Ваш бренд.

Кейт Григгс, разработчик программ в группе компаний InterContinental Hotels, говорит: “Сопровождение новых клиентов - один из наиболее важных, и одновременно, сложных, элементов на этапе вывода нового продукта на рынок. Речь идет о первом впечатлении. Поэтому все должно быть тщательно проанализировано и спланировано, чтобы продукт утвердился на рынке и его продажи в дальнейшем росли.»

3. Appcues

В компании Appcues выстроили персонализированную программу по сопровождению новых клиентов. Грамотно используя таргетирование, вы контактируете с правильными людьми, в правильное время, для того, чтобы ознакомить их с Вашим продуктом. Это неплохая практика, поскольку люди, не являющиеся разработчиками, получают возможность поэкспериментировать, в результате чего Ваша активационная стратегия усовершенствуется.

Маркетиновый инструмент Appcues

4. WalkMe

Компания WalkMe дает возможность изменять контент, дизайн, расположения и функциональности каждого шага в руководстве по эксплуатации. Ярко выраженные текстовые опции обращают внимание на важные пункты.

Маркетиновый инструмент WalkMe

Социальные медиа

Люди постоянно обмениваются информацией онлайн. Сейчас насчитывается уже 2,3 миллиарда пользователей социальных сетей. Программные разработки сегодня позволяют узнать, что Ваши клиенты говорят, а также вступать в прямой контакт с социальными сетями.

5. Snapchat

Snapchat дает возможность Вашему бренду взаимодействовать с потребителями. Можно увеличить уровень знания торговой марки с помощью коротких видеоклипов. Более того, данная платформа занимает сегодня второе место среди всех социальных сетей в Америке. Это открывает двери для представления Вашего бренда заинтересованной аудитории.

Маркетиновый инструмент Snapchat

6. Mention

Mention мониторит обсуждения вокруг Вашего бренда. Он также идентифицирует лидеров мнений и экспертов в соответствующей области.

Маркетиновый инструмент Mention

7. Buffer

Buffer помогает увеличивать количество кликов на Ваши посты и трафик на Вашем сайте. Инструмент, отвечающий за публикацию, дает возможность делиться Вашим контентом в нескольких социальных сетях.

Простота — лучше и не скажешь, чтобы описать Buffer. У них есть простое аналитическое приложение, помогающее отслеживать сообщения, которые собирают самое большое количество лайков.

Маркетиновый инструмент Buffer

Analytics

Компания, обслуживающая Вас по линии программного обеспечения, может организовать сбор качественной и количественной информации с Вашего сайта. А Вы на базе этих данных уже может создать самый удобный для Вашего пользователя продукт.

«Вооруженные такой информацией, Вы получаете возможность управлять эффективностью Вашего сайта, а также понимать, какие усовершенствования могут еще улучшить его работу,» - пишет Джон Дженч, основатель Duct Tape Marketing Consultant.

8. Kissmetrics

Платформа Kissmetrics отслеживает поведение посетителей Вашего аккаунта или группы. Вы получите информацию об анонимном посетителе с момента его первого визита. И потом сможете отслеживать его действия на постоянной основе.

Маркетиновый инструмент Kissmetrics

9. Crazy Egg

Crazy Egg позволяет Вашей команде с абсолютной точностью видеть, что посетители делают на Вашем сайте. Например, Вы увидите, по каким страницам они ходят и где останавливаются и прокручивают страницу ниже. Еще у них есть очень полезный инструмент, который называется Confetti. Он фиксирует, куда человек кликает и сегментирует данную информацию по источникам и поисковым словам.

Маркетиновый инструмент Crazy Egg

SEO

Упростите Вашему клиенту процесс поиска. Он должен иметь возможность с легкостью Вас найти. Наращивайте количество визитов на Ваш сайт. Если поисковые движки не могут Вас найти, то Ваши лучшие клиенты — и подавно.

«...Различные компании почему-то не очень охотно прибегают к поисковой оптимизации. Используют какие-то простейшие, базовые инструменты, постоянно оглядываясь на свой бюджет. Если Вы хотите улучшить свои бизнес результаты, необходимо двигаться вперед. Как в количественном, так и в качественном выражении», - пишет в журнале Форбс Джейсон ДеМерс.

10. Moz Pro

Moz Pro позволяет улучшить Ваш рейтинг и видимость при поиске. Вы можете сравнить Вашу видимость на телефоне и компьютере.

Маркетиновый инструмент Moz Pro

11. SEMrush

Программа SEMrush отслеживает соответствия низкочастотных (длинных) ключевых слов и фраз. Вы также можете просматривать внешние ссылки Ваших конкурентов. База данных ключевых слов SEMrush в США насчитывает более 80 миллионов слов!

Маркетиновый инструмент SEMrush

Лояльность

Исследования, проведенные компанией Forrester, показывают, что «81% топ менеджеров по маркетингу считают, что лояльность — один из самых важных факторов для роста. У потребителя тоже выросли требования к программам лояльности. И клиенты требуют дополнительных стимулов, чтобы оставаться лояльными.

12. Loyalis

Loyalis - программа вознаграждений, направленная на удержание потребителей. Вы можете поощрять своих покупателей дополнительными баллами, если они делятся Вашей информацией в социальных сетях.

Маркетиновый инструмент Loyalis

13. Social Annex

Social Annex помогает Вашей команде проводить мероприятия, направленные на конкретного человека. Данное приложение помогает Вашим клиентам зарабатывать очки и получать призы. Их отличительная черта - в использовании различных игровых элементов. Платформа использует такие формы интерактивного общения, как соревнования, ранги, значки. Все это направлено на укрепление бренд-вовлеченности аудитории.

Маркетиновый инструмент Social Annex

Емейл маркетинг

Общение - важная составляющая в построении качественных отношений с потребителем. Электронная почта является эффективным инструментом для обучения Ваших клиентов, а также для ответов на их обращения.

14. Customer.io

Customer.io - это программа по рассылке личных сообщений. С ее помощью Вы также можете отправлять сообщения под конкретные промо-акции.

Маркетиновый инструмент Customer.io

15. Vero

Vero кладет в Ваши руки отличный инструмент для сегментирования потребителей, определения общих характеристик, что позволяет проводить узконаправленные кампании. Данное приложение синхронизирует распорядок дня Ваших клиентов и отправляет сообщения на почту в зависимости от их временного пояса.

Маркетиновый инструмент Vero

Контент-маркетинг

Согласно данным компании Demand Metric, контент-маркетинг стоит на 62% меньше, чем традиционный маркетинг, а генерирует в три раза больше потенциальных покупателей.

Включите контент-маркетинг в Вашу маркетинговую стратегию.

16. CoSchedule

CoSchedule позволяет создавать календарь рекламных мероприятий. Его компоненты можно перетаскивать мышью. Таким образом, Вы получаете возможность с легкостью планировать, осуществлять публикации и проводить акции.

Маркетиновый инструмент CoSchedule

17. Buzzsumo

Buzzsumo - это приложение, помогающее находить контент в социальных сетях, которым больше всего делятся. Вы можете получать информацию по ключевым словам, авторам и доменам. Их дополнительное приложение для Хрома помогает аггрегировать информацию еще эффективнее.

Маркетиновый инструмент Buzzsumo

18. Notifier

Платформа Notifier отслеживает Ваши опубликованные блоги, находит людей, которых Вы упомянули, и дает Вам возможность отсылать им уведомления. В данном инструменте есть все необходимое, чтобы все ознакомились с Вашей информацией.

Маркетиновый инструмент Notifier

Обратная связь с потребителем

Ваши клиенты удовлетворены? Обратная связь помогает Вам с Вашей командой в принятии решений. С помощью обратной связи можно добиться потрясающих успехов в Ваших взаимоотношениях с потребителем.

«Любая компания стремится к увеличению прибыли. Лучший путь к этому - это обеспечить самый высокий уровень обслуживания для клиента. Особенно, если этим процессом будет управлять сам клиент. Получая обратную связь от своих потребителей, Вы начинаете лучше понимать, что Вам нужно улучшить в своем бизнесе», - сказал Ларри Элтон, маркетинг-консультант по вопросам в области бизнеса и интернета.

19. Riddle

Riddle помогает проводить глубокие исследования целевых аудиторий. Эта программа собирает коммерческую информацию через анкетирование и опросы.

Маркетиновый инструмент Riddle

20. Formstack

Formstack - приложение, помогающее собирать и хранить информацию о клиентах. С помощью А/В тестирования Вы сможете определить оптимальный формат анкеты. В дальнейшем это позволит добиваться самых высоких показателей в конверсии. У них есть специальный формат Social Autofill, который позволяет пользователям автоматически заносить информацию о своем социальном профиле на полях анкеты.

Маркетиновый инструмент Formstack

Видео

Согласно данным компании Hubspot, "64% потребителей более склонны совершить покупку онлайн после просмотра видео". Так что используйте больше видеоматериалов.

21. Используйте анимацию

Animoto открывает доступ к десяткам видеистилей с уникальными фильтрами и возможностями для монтажа.

Инструмент для анимации Animoto

22. Wistia

Программа Wistia позволяет вводить ограничения на просмотр Вашего видео. Вы получаете информацию о том, что именно заинтересовало зрителя при просмотре ролика. Разными цветами отмечаются участки видео, на которые было обращено особое внимание. Wistia - это программа для общения, обмена видеофайлами и обсуждения контента. Вы можете видеть комментарии Ваших коллег относительно тех или иных временных отрезков ролика.

Маркетинговый инструмент видео Wistia

23. Vimeo

Vimeo - это платформа, где Вы можете загружать и обмениваться своими видеороликами. У них есть как бесплатный, так и платный пакет, который стоит всего 59 долларов в год.

Платформа для загрузки видео Vimeo

Наращивайте микс Ваших инструментов

Различные полезные инструменты помогают Вашей команде работать эффективнее. Поэтому не бойтесь экспериментировать с различными приложениями.

Однако, исходите из того, для решения какой именно бизнес-задачи Вам нужен отдельно взятый инструмент. Вам не нужно искать приложение по любому поводу.

Начните Ваш поиск. Усовершенствуйте набор своих рабочих инструментов.

Получайте максимум digital маркетинга

Мы создаем эфективные и успешные вебсайты, мобильные приложения, системы управления проектами и CRM.

Контакты

Ваш менеджер

Яна

Онлайн Связаться

+380 44 228 10 83

hello@phar.kiev.ua

ул. Смоленская, 31-33, офис 704, Киев